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Process qualité

Notre process qualité

Planification et détermination des besoins d’apprentissage

  • Réalisation d’un audit du besoin et / ou étude de la fiche de poste
  • Détermination des compétences attendues en fin de formation en concertation avec le commanditaire
  • Établissement d’un planning prévisionnel de la formation respectant les contraintes du client

Conception des formations et prestations d’accompagnement

  • Mise en place d’un parcours de formation adapté aux besoins du commanditaire
  • Séquençage des formations en fonction des objectifs de formation
  • Élaboration d’évaluations et ressources pédagogiques
  • Préparation d’un livret d’accueil remis au stagiaire avant chaque formation
  • Identification des accompagnements possibles (formateurs, administratifs…) pour le stagiaire et le client
  • Réalisation des formations et prestations d’accompagnement
  • Animations des formations sous la forme dite de la « méthode active » adaptée au public afin de créer de la synergie cognitive
  • Présentation de ce qui va être vu en début de chaque chapitre afin d’aider le stagiaire à positionner l’environnement de sa réflexion
  • Réalisation d’évaluations ou avant la formation et/ou pendant la formation et/ou en fin de formation en fonction de la thématique de la formation
  • Un accompagnement est assuré pour la mise en œuvre des compétences du stagiaire si besoin pendant une durée de 6 à 12 mois.

Mesure de la satisfaction des clients, des apprenants et des financeurs

  • Un compte rendu d’activité est établie après chaque formation et peut être envoyé au client s’il le désire.
  • Les résultats des évaluations sont donnés aux stagiaires et aux clients.
  • Un entretien d’accompagnement peut être fait en fonction des résultats avec le stagiaire et/ou le client
  • Une enquête de satisfaction de la formation « à chaud » est proposée à la fin de formation
  • L’impact de la formation est réévalué « à froid » trois mois après celle-ci auprès des clients et stagiaires qui souhaitent exprimer leur avis sur son adaptation avec leur environnement professionnel.

Amélioration continue

  • Toutes les enquêtes de satisfactions réalisées sont prises en compte à des fins d’amélioration et peuvent faire l’objet d’un appel pour approfondir une remarque
  • Nos supports sont constamment adaptés en fonction des avis des stagiaires ou clients ainsi que des évolutions du domaine professionnel et des modalités pédagogiques.
  • Afin de pouvoir toujours répondre au mieux aux besoins des clients et des stagiaires, tout formateur travaillant avec notre entreprise réalise, au moins 1 fois par an, une action de réactualisation ses savoirs ou d’acquisition de nouveaux savoirs en lien avec les thématiques sur lesquelles il intervient, ou sur les pratiques ou ingénieries pédagogiques.