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Process qualité

Notre process qualité

Pour les actions de formation

Planification et détermination des besoins d’apprentissage

  • Découverte de l'entreprise et/ou du (ou des) stagiaire(s)
  • Réalisation d’un audit du besoin après étude de la fiche de poste si disponible
  • Détermination des compétences attendues en fin de formation en concertation avec le commanditaire et le(s) stagiaire(s) si possible
  • Établissement d’un planning prévisionnel de la formation respectant les contraintes du client

Conception des formations et prestations d’accompagnement

  • Mise en place d’un parcours de formation adapté aux besoins du commanditaire et du (ou des) stagiaire(s), ainsi qu'aux évolutions économiques et réglementaires.
  • Séquençage des formations en fonction des objectifs de formation
  • Élaboration de ressources pédagogiques spécifiques
  • Identification des accompagnements possibles (formateurs, financeurs, administratifs…) pour le stagiaire et le client
  • Réalisation des formations
  • Animation des formations sous la forme dite de la « méthode active » adaptée au public afin de créer de la synergie cognitive que la formation soit en présentielle ou en tout ou partie à distance
  • Réalisation d’évaluations et/ou cas pratiques en fonction  de la formation à différents moments avant la formation et/ou pendant la formation et/ou en fin de formation en fonction de la thématique de la formation

Pour le stagiaire

  • Remise d’un livret d’accueil avant chaque formation
  • Présentation de ce qui va être vu à chaque début de module afin d’aider le stagiaire à positionner l’environnement de sa réflexion
  • Mise à disposition des supports de formation et de ressources pédagogiques complémentaires
  • Accompagnement post formation de 12 mois si besoin pour la mise en œuvre des nouvelles compétences du stagiaire

Mesure de la satisfaction des clients, des apprenants et des financeurs

  • Un bilan d’activité est réalisé après chaque formation et peut être envoyé au client s’il le désire.
  • Les résultats des évaluations sont donnés aux stagiaires et aux clients.
  • Un entretien d’accompagnement peut être fait en fonction des résultats avec le stagiaire et/ou le client
  • Une enquête de satisfaction de la formation « à chaud » est proposée à la fin de formation
  • L’impact de la formation est réévalué « à froid » trois mois après celle-ci auprès des clients et stagiaires qui souhaitent exprimer leur avis sur son adaptation avec leur environnement professionnel.

Amélioration continue

  • Toutes les enquêtes de satisfactions réalisées sont prises en compte à des fins d’amélioration et peuvent faire l’objet d’un appel pour approfondir une remarque
  • Nos supports sont constamment adaptés en fonction des avis des stagiaires ou clients ainsi que des évolutions du domaine professionnel et des modalités pédagogiques.
  • Afin de pouvoir toujours répondre au mieux aux besoins des clients et des stagiaires, tout formateur travaillant avec notre entreprise réalise, au moins 1 fois par an, une action de réactualisation ses savoirs ou d’acquisition de nouveaux savoirs en lien avec les thématiques sur lesquelles il intervient, ou sur les pratiques ou ingénieries pédagogiques.