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Process qualité

Notre process qualité

Planification et détermination des besoins d’apprentissage

  • Réalisation d’un audit du besoin et / ou étude de la fiche de poste
  • Détermination des compétences attendues en fin de formation en concertation avec le commanditaire
  • Établissement d’un planning prévisionnel de la formation respectant les contraintes du client

Conception des formations et prestations d’accompagnement

  • Mise en place d’un parcours de formation adapté aux besoins du commanditaire
  • Séquençage des formations en fonction des objectifs de formation
  • Élaboration d’évaluations et ressources pédagogiques
  • Préparation d’un livret d’accueil remis au stagiaire avant chaque formation
  • Identification des accompagnements possibles (formateurs, administratifs…) pour le stagiaire et le client
  • Réalisation des formations et prestations d’accompagnement
  • Animations des formations sous la forme dite de la « méthode active » adaptée au public afin de créer de la synergie cognitive
  • Présentation de ce qui va être vu en début de chaque chapitre afin d’aider le stagiaire à positionner l’environnement de sa réflexion
  • Réalisation d’évaluations ou avant la formation et/ou pendant la formation et/ou en fin de formation en fonction de la thématique de la formation
  • Un accompagnement est assuré pour la mise en œuvre des compétences du stagiaire si besoin pendant une durée de 12 mois.

Mesure de la satisfaction des clients, des apprenants et des financeurs

  • Un compte rendu d’activité est établie après chaque formation et peut être envoyé au client s’il le désire.
  • Les résultats des évaluations sont donnés aux stagiaires et aux clients.
  • Un entretien d’accompagnement peut être fait en fonction des résultats avec le stagiaire et/ou le client
  • Une enquête de satisfaction de la formation « à chaud » est proposée à la fin de formation
  • L’impact de la formation est réévalué « à froid » trois mois après celle-ci auprès des clients et stagiaires qui souhaitent exprimer leur avis sur son adaptation avec leur environnement professionnel.

Amélioration continue

  • Toutes les enquêtes de satisfactions réalisées sont prises en compte à des fins d’amélioration et peuvent faire l’objet d’un appel pour approfondir une remarque
  • Nos supports sont constamment adaptés en fonction des avis des stagiaires ou clients ainsi que des évolutions du domaine professionnel et des modalités pédagogiques.
  • Afin de pouvoir toujours répondre au mieux aux besoins des clients et des stagiaires, tout formateur travaillant avec notre entreprise réalise, au moins 1 fois par an, une action de réactualisation ses savoirs ou d’acquisition de nouveaux savoirs en lien avec les thématiques sur lesquelles il intervient, ou sur les pratiques ou ingénieries pédagogiques.